FAQ

LIVRAISON

Les délais de traitement/d'expédition de commande peuvent varier entre 1 et 3 jours

De plus, les fabricants étant pour la plupart différents, ne soyez pas surpris de recevoir certains produits séparément. Ils n'ont aucun lien entre eux et ne sont donc informés que vis à vis de leurs produits. Il est donc tout à fait normal de ne pas recevoir votre commande en une seule fois. Soyez rassurés !

Dans cette démarche, nos fournisseurs internationaux ne fournissent pas tous les numéros de suivi immédiat, mais nous offrons une garantie de satisfaction à 100%. En cas de problème, vous serez remboursé sans conditions.

Parce que nous expédions directement depuis nos partenaires dans ces pays, votre article peut arriver sous 2 à 4 semaines pour toute livraison en France, pour toute autre destination de livraison, un délai de 2/3 semaines est à rajouter.

Ce délai de livraison est dû au passage en douanes pour chaque produit (procédure standard). Le passage dans leurs services peut se faire très rapidement comme il peut nécessiter plus de temps, Satan-Shop n'a aucune autorité sur eux.

A titre exceptionnel, toute commande passée au mois de décembre peut nécessiter plus de délai que prévue soit jusqu'à 6 semaines, pour raisons indépendantes de notre volonté, dû aux surcharges de logistiques et jours fériés affectant la charge de travail aux services douaniers et postaux.

 

FRAIS DE PORT LIVRAISONS SECURISEES

Les frais de port et de manutention sont de 4.90€ pour les livraisons premiums incluant vol et casse

FRAIS DE PORT OFFERTS

Les frais de livraison et de production vous sont offerts pour toute commande de 50€ et +

Si vous avez des questions, veuillez envoyer un courrier électronique à  contact@satan-shop.com  et nous serons heureux de discuter.

 

Où est ma commande?

Notez que les commandes sont expédiées dans les 1-2 jours ouvrables  après avoir  été passées.  

 

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande? 

Parce que nous expédions directement depuis nos partenaires dans ces pays, votre article peut arriver sous 2 à 4 semaines pour toute livraison en France, pour toute autre destination de livraison, un délai de 2/3 semaines est à rajouter.

À noter, autour des vacances / week-ends de vacances, nos délais de traitement des commandes peuvent être légèrement retardés compte tenu du volume des commandes. 

 

Mon numéro de suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours. Que se passe-t-il?

Ne vous inquiétez pas! Votre numéro de suivi peut prendre 1 à 2 jours ouvrables pour être mis à jour depuis l'état d'avant l'expédition.

 

Mon numéro de suivi indique que le colis a été livré, mais que je ne le trouve nulle part. Que devrais-je faire?

  • Vérifiez votre boîte aux lettres! Nos envois sont livrés dans de simples enveloppes grises ou noires, de la taille du papier pour imprimante standard, de sorte à pouvoir être rangés dans des boîtes aux lettres (en fonction du nombre d'éléments contenus dans votre commande).
  • Si le colis ne se trouve pas dans votre boîte aux lettres, adressez-vous à un voisin / portier amical ou à un colocataire / partenaire bien intentionné, qui peut avoir reçu le colis en votre nom sans vous en informer. 
  • Nous ne pouvons pas assumer la responsabilité pour les envois qui sont arrivés , mais sont mal placés, nous  ne  constatons qu'ils se matérialisent assez rapidement! Envoyez-nous un courriel à contact@satan-shop.com pour toute question.

 

RÉSULTATS

Politique et processus de retour

Vous pouvez demander un retour ou un échange jusqu'à 15 jours après votre commande. Tous les retours doivent être non lavés, non portés et non endommagés. Ils sont intimes après tout

Nous offrons des échanges gratuits et des retours au crédit magasin. Pour les remboursements correspondant à votre paiement initial, nous facturons des frais de réapprovisionnement de 5 USD pour aider les nombreux intervenants de notre chaîne d’approvisionnement. Vous verrez ceci déduit du solde de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et cliqué sur "Bon pour partir!" à votre retour. 

Notez s'il vous plaît, 

  • Les articles achetés lors d'une vente sur l'ensemble du site ou à un prix démarcé sont considérés comme une vente finale et ne peuvent pas être retournés, sauf indication contraire.
  • Les échanges, les points de vente et / ou les remboursements ne seront émis qu'après réception et inspection des produits retournés par notre entrepôt afin de confirmer qu'ils répondent aux critères de retour susmentionnés.
  • Les demandes de crédit en magasin sont libres de traitement et émises électroniquement; les crédits n'expirent pas et peuvent être utilisés pour tout sur notre site.
  • Veuillez allouer jusqu'à 10 jours ouvrables pour recevoir et traiter votre demande de retour après l'expédition de votre colis.
  • Bien que nous fassions de notre mieux, les demandes d'échange directes ne sont pas garanties car notre stock est limité.
  • Si vous retournez une partie d'une trousse, le montant remboursé correspondra au prix de la trousse de l'article, et non au prix total standard de l'article.
  • Si vous retournez un article acheté avec un code de réduction, votre remboursement reflétera le prix proportionnellement réduit de l'article, et non le prix complet standard de l'article.
  • Les retours endommagés et les retours renvoyés sans autorisation préalable seront renvoyés à l'expéditeur.
      

Puis-je retourner une commande expédiée à l'étranger?

Oui, les commandes internationales peuvent être renvoyées par courrier de votre choix. Nous n'avons actuellement pas d'échanges pour les commandes internationales. Toutefois, si vous préférez un remboursement en crédit magasin pour passer une nouvelle commande, faites-le-nous savoir dans un bref courriel.

Les clients internationaux sont responsables des frais d'expédition de retour et de l'obtention d'un numéro de suivi pour votre envoi - les envois de retour perdus ne seront ni remboursés ni crédités. Les droits et taxes payés ne sont pas remboursables. 

 

INFORMATION PRODUIT 

Tous nos matériaux sont de qualité. chaque produit est minutieusement vérifier avant chaque envoi, nous prenons le contrôle qualité très au sérieux.